为群众办实事，农行兴仁市支行暖心兑换 “火烧币”6万余元

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来源: 兴义之窗时间：2023-04-03 17:38:27

【资料图】

近日，一名神色慌张青年男子提着一个黑色塑料袋匆匆忙忙地来到了农行兴仁市支行。该行大堂经理上前询问后发现该男子袋子中装的是一捆厚厚的被火烧焦了的百元钞票，大堂经理带领客户取号后引导其到休息区坐下，在安抚好客户后随即与内勤行长进行沟通，看能否尽快为客户兑换。

据悉，因该男子家中意外失火，致使存放于家中的6万多元现金被火烧坏，在了解客户相关情况后，立即进行了客户分流，单独开立了一个现金柜台为该客户处理“火烧币”兑换业务。因“火烧币”易脆、残缺、炭化等原因，点钞机已无法正常验钞和清分，为了最大程度降低客户的资金损失，工作人员小心翼翼将火烧币取出进行手工清分及验真，经过多名工作人员不懈努力，按照残损币兑换的相关标准，最终为该客户兑换了全额币576张、半额币67张，总计为其挽回资金损失60950元。兑换结束后，男子对该行的暖心服务表示了衷心的感谢。

这是银行服务工作日常，也是“客户至上，始终如一”服务理念的实际践行，还是“服务升温”的真实体现，更是“我为群众办实事”的贯彻落实。“急客户之所急，想客户之所想”，切实为客户解决问题，传递该行服务温度，农行兴仁市支行将不断提升优质文明服务，用实际行动诠释农行作为国有大行的责任与担当。（沈云权杨家奎）

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